Er gebeurt iets ernstigs. Een verkeersongeval, een ongeluk thuis, een beginnende brand …… Je moet alarmeren. Je belt 112. Iedereen weet dat wel. Maar dan? Wat gebeurt er met meldingen van incidenten? Hoe worden die verwerkt? Daar zijn nog wel eens misverstanden over.
Als je 112 belt, krijg je eerst een 112-alarmcentrale aan de lijn. Als je belt met een telefoon met vaste aansluiting is dat een regionale centrale. Als je belt met een mobiele telefoon is dat de landelijke alarmcentrale. In dat laatste geval moet je weer doorverbonden worden naar de regio. Dat kan soms wat meer tijd vragen. Het kan dan ook nuttig zijn om i.p.v. je mobiel een vast toestel te kiezen. Bovendien zien de medewerkers op de 112-centrale dan automatisch je telefoonnummer en het adres waar vandaan je belt. Dat is belangrijk. Wordt de verbinding om een of andere reden verbroken, dan kun je gemakkelijk terug gebeld worden. En het adres van de melding is bekend.
Als je verteld hebt in welke plaats je woont en welk soort hulp je nodig hebt (politie, brandweer of ambulance), word je doorverbonden met de betreffende meldkamer. Dan moet je dus nog heel even wachten voor je je verhaal kwijt kunt. Heb je eenmaal de juiste meldkamer aan de lijn, dan vertel je wie je bent, wat er aan de hand is en waar. Vaak gebeurt het dan dat de verpleegkundige in de meldkamer blijft doorvragen. Word dan niet ongeduldig en hang niet op. Een tweede medewerker is dan al bezig de juiste dienst de opdracht te geven om uit te rukken. De ambulance gaat al rijden!
Het is belangrijk dat de hulpverleners zich onderweg al zo goed mogelijk voorbereiden op wat ze te wachten staat. De informatie daarvoor krijgen ze onderweg nog door. Probeer dus rustig te blijven en alle vragen zo goed mogelijk te beantwoorden. In het belang van een snelle en effectieve hulpverlening.
Samenvattend: als je een vaste telefoon bij de hand hebt, gebruik die dan om te alarmeren en probeer rustig en geduldig alle vragen te beantwoorden. Er wordt al gewerkt!
Volg ons
RSS
Asphalia B.V.